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富阳区总工会：“富春小哥码”打造网约配送行业和谐劳动关系新样板
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发布时间：2025年06月27日
近年来，富阳区总工会秉持“内外联动、借势聚力、融合共治”的工作理念，跳出工会内循环，与多部门联合开发建设“富春小哥码”平台，以电子工作证、三方管理平台、福利直送、政策直达、参与基层治理“一码五功能”实现外卖新业态“一码通管”，有效破解了骑手订单配送、权益保障、社会认同等难题，为工会参与社会治理、促进新就业形态群体劳动关系和谐稳定提供了抓手、搭建了平台。
一、数智赋能优化“小哥”长效管理
从参与社会治理的角度出发，依托“富春小哥码”，工会维护新就业形态劳动者合法权益更加深入有效。一是骑手“一扫即进”，提升工作效率。小哥码实行线上实名认证和线下“亮码送单”，平台录入骑手实名信息，设置小区场所码，骑手打开支付宝扫场所码，即可显示含骑手照片、姓名、手机号、所属站点以及监督电话等内容的电子工作证，物业核验即可通行。目前，全区实现“亮码送单”小区已有106个，已赋码骑手3095人，正常使用骑手1800余人，日均通行量4000多次，骑手平均每单节省时间5分钟左右，骑手平均月增收500余元。二是物业“一码留痕”，避免矛盾纠纷。骑手在小区扫场所码后，个人身份信息在手机端跳转，物业即可查看骑手真实身份。同时，对进小区骑手发生的不文明行为，通过小区监控比对骑手通信记录，即可找到对应骑手，避免入门登记环节保安与骑手的潜在矛盾，解决了业主对安全和秩序的顾虑诉求。三是部门“一码治理”，加强源头维护。依托小哥码，市场监管局、住建、公安、人社、工会、属地镇街等主管部门通过掌握小哥的身份、工作、诉求等信息后，获得了与平台公司的“对话能力”，对站点及骑手的“管理手段”，得以通过设立行业规范条款，对各方行为进行约束，对平台责任得以压实，真正意义上形成了治理能力。
二、多元联动加强“小哥”暖心服务
从服务全体劳动者的角度出发，依托“富春小哥码”，工会服务新就业形态劳动者更加精准有效。一是线上集成，服务内容一键直达。依托“富春小哥码”，将各条线的关爱政策系统集成，便于骑手快速获取。同时，针对骑手工作生活中的“一个点、一口饭、一份保障”需求，相关单位推出“码上入会”、“码上点餐”、“码上入学”、“金融惠骑”、“码上换电加油”等关爱载体，为骑手解决停车歇脚、充电就餐、工会保障等服务。二是阵地集中，服务形式网格优化。与市场监管局联合，在外卖骑手高频出入、人流量集中的商圈，以网格化推出由小哥平台企业“自营自管”的“一键导航”式综合驿站4个、微驿站47个。累计开展外卖骑手读书月、健康月、夏送清凉冬送温暖、权益保障等服务29场，惠及骑手4679人次。三是部门集合，服务项目拓展延伸。各职能部门加强对外卖骑手的普惠政策倾斜力度，教育局帮助解决11名外卖骑手子女入学，人社局举办3场外卖骑手专场招聘会，交通局举办4场交通安全培训。区总工会梳理医疗互助安心入、免费体检疗休养暖心享、全域“爱心驿家”休憩充电等“八大会员福利”，已累计为800名小哥免费办理医疗互助，为1000名小哥免费体检，为2000名小哥开展夏送清凉冬送温暖慰问活动，为1500名小哥安排区内免费疗休养。
三、奖惩有据提升“小哥”职业形象
从塑造产业工人职业价值理念的角度出发，依托“富春小哥码”，工会赋能新就业形态劳动者建立职业自信自强更加切实有效。一是实施正负清单积分制，行为约束有机制。建立小哥信用积分管理，建立健全正负面清单，实行了以投诉、交通违章等处罚记录为主的负面清单，将信用积分与公租房、保障房、子女就学、评优评先、物质奖励等政策享受挂钩，不断提升对骑手群体的约束机制。当前，骑手队伍不仅实现安全事故、负面舆情零发生，还累计参与抚慰助困等正能量事件116起。二是打造“五员先锋”流动岗，典型激励有载体。积极打造和发挥外卖骑手食安监督员、社会救助员、文明宣传员、流动网格员、骑手信息员“五员先锋”作用，鼓励边跑单边化身街头巷尾的“活探头”，开展扶危助困、隐患排查和食安监督，纳入小哥码正面积分管理，作为评选表彰道德模范、最美骑手等的依据。截止目前，骑手队伍中获得区级“道德模范”1名、区级“最美骑手”9名、“富阳好人”2名、“优秀新富阳人”3名、亚残运火炬手1名。三是开展职业技能奖励补贴，技能提升有通道。联合六部门开展“乐业富阳、益骑提能”首届网约配送员职业技能竞赛，共有92名外卖小哥参赛，44人获得高级工技能等级证书，6人被授予“区级技术能手”、“区职工经济技术创新能手”。同时，区总工会还推出了500元高级工技能补贴，44名获得高级工技能等级的外卖骑手全部享受了补贴，进一步激励了广大外卖小哥立足岗位、精湛技能的热情。
（富阳区总工会供稿）
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