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临平区总工会：小哥“IN”无忧 暖“新”筑和谐
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发布时间：2025年04月28日
为深入贯彻落实党中央关于“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”的决策部署，积极构建新时代和谐劳动关系，临平街道总工会坚持党建引领，立足基层治理实际，针对外卖小哥推出通行无忧、保障无忧、权益无忧、沟通无忧、优享无忧“五大无忧”系列服务，临平区总工会在以临平街道外卖服务业联合工会为试点的基础上，创新打造“小哥IN无忧”服务体系，实现小哥“进门无忧”，推动小哥“融入无忧”。
一、爱“新”出发，合力打造无忧体系
立足新就业群体“组织性弱、流动性强、需求多元”的行业特点，区总工会强化党建引领，多元服务，合力打造小哥无忧体系。一是党建引领固基础。坚持把党建引领作为凝聚新就业群体的基础，积极推行“推优入党”工作，目前已成功发展正式党员1名，拟发展预备党员1名，4名外卖小哥提交入党申请书。依托“守好红色根脉·班前十分钟活动”、“小哥学堂”等载体强化思想引领，开展政策理论、技能提升等学习教育活动36次。二是工会助力促联动。加强走访调研，结合外卖服务业实际，建立街道外卖服务业联合工会，将辖区内500余名外卖小哥纳入其中，促进劳动关系和谐稳定。深入推进“四送四助”服务，有针对性地提供权益保障工作，为外卖小哥提供法律咨询、法律援助300余人次。三是多元服务暖人心。推出十项暖“新”服务，包括社保办理、职工医疗互助等服务内容，累计提供职工免费疗休养60名，免费体检232名，医疗互助保障230人次。联合街道商会、社会组织单位等，积极开展困难家庭慰问、暑期小候鸟托管等活动，完成“微心愿”15个，发动辖区6家商家为小哥提供就餐、理发、通讯等优惠服务，试行两个月已累计为小哥减免费用6000余元。
二、以心换“新”，实现小哥进门无忧
针对小哥“进门难、进楼难、乘梯难、停车难”等配送共性问题，街道联动社区、物业，通过促沟通、拓服务、保权益，努力实现小哥进门无忧。一是打造协调沟通新平台。建立“多方圆桌协商会”机制，组织“两代表一委员”、社区代表、小哥代表、物业代表等，通过“一事一议”将骑手的“吐槽点”转变为治理的“需求点”。截至目前，已召开协商会7次，解决了餐点存放、货物运输等多个问题。发布“小哥IN无忧”倡议八条，开展小哥与保安互换身份体验活动，进一步拉近双方距离。二是构建全链条服务生态圈。在4个重点小区门口打造了24小时不打烊“小哥微驿站”，提供冰箱、微波炉、雨具护具、饮水、充电设备等暖心服务，由小区物业负责维护管理。推行小哥进门无忧“四件套”，即一个临时停车区域、一个爱心小推车、一个小区导览图、一个临时快件存放货架，有效提高骑手的工作效率。三是织密权益保障防护网。依托“一码维权”“临平码”线上渠道多，线下渠道全融合互补的维权通道，实时排查化解小哥与商家、物业保安间的矛盾纠纷。街道联合区司法局、区总工会打造“新临法援”站点，每周在街道党群服务中心驻点值班，提供咨询、普法等公益服务。
三、凝“新”聚力，推动小哥融入无忧
将新就业群体融入社会治理体系当中，从城市的“服务者”转变为社区的“共建者”，从基层治理的“旁观者”转化为“参与者”，共同创建友好善治新格局。一是“公益先锋”展风采。成立“飞悦骑手”等两支志愿者服务队，结合配送员业务范围和专业特长，利用配送间隙开展“微服务”，积极参与楼道清洁、帮扶老人及行动不便人群等服务活动，累计开展各类志愿服务57次。二是“流动哨兵”强治理。协调辖区骑手担任“流动网格员”，鼓励成为社区安全员、信息员、宣传员，在开展政策、知识宣讲同时，通过平安爆料、“随手拍”等方式积极反馈各种安全隐患问题，今年以来，已反映线索数115条。探索设置奖励激励制度，根据小哥所参与基层治理活动，给予积分奖励用于兑换生活物资或技能培训等服务。三是“最美小哥”树榜样。积极发挥榜样带头效应，连续三年开展“最美新就业形态劳动者”选树活动，以参与志愿服务、社区治理等为依据，选树“最美小哥”15名。制作榜样小哥名片，通过定期开展小哥分享会、线上推广宣传等活动，推动小哥榜样效应推广与深化，共筑新时代和谐劳动关系。
（临平区总工会供稿）
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