“委屈”有人疼，“难处”有合同
拱墅工会为新就业形态女性劳动者撑腰

发布时间：2026年03月20日

　　“以前最怕身体有点‘小情况’，现在不一样了。”3月18日傍晚，浙江顺丰速运有限公司女骑手小潘配送完快递，在驿站稍作歇息。她掸了掸身上的灰，笑着和记者分享她的喜悦：“除了女职工孕期产期保护、育儿假等权益外，单位每个月还有‘特殊’的关爱保护哩。”她笑容里的底气，来自单位签署的《浙江省女职工权益保护专项集体合同》。

　　在拱墅区，享有这份合同保障的，远不止小潘一人。

　　随着社会发展，越来越多女性劳动者加入快递、电商、网约车等行业，成为城市运转中不可或缺的“她力量”。如何为这些“奔走的她”撑起一片天？拱墅区先行先试，目前，全区已签订女职工特殊权益保护专项集体合同178份，覆盖快递、电商、安保、物流等多个领域的1.2万余名女性劳动者。

　　“过去服务像‘撒胡椒面’，知道有这个群体，但具体需求很难摸清。”拱墅区总工会副主席毛雪梅坦言。新就业形态女性劳动者流动性大、组织程度低，传统工作模式面临挑战。

　　幸好，多年来，幸运彩着手致力于搭建智慧工会平台。依托智慧工会平台，拱墅区总工会为近1.5万名新就业形态女性劳动者构建“属地+行业”双维度电子档案，动态掌握其大概分布、主要职业、核心需求。但这只是第一步。

　　“光知道她们在哪里还不够，更要听懂她们的心声。”毛雪梅说。覆盖8200余人的“权益宣传周”、2100余份问卷、21场座谈及189人次访谈……2025年，区总工会开展了涵盖工作强度、权益痛点、生活困扰、发展需求等维度的调研问卷，通过线上线下多种渠道收集反馈。同时，对数千条座谈记录、线上留言进行关键词分析，勾勒出不同年龄段、不同行业女性的“需求图谱”。

　　数据分析显示：20-30岁的女性最渴望职业培训和晋升通道；30-40岁的群体育儿压力突出，期盼弹性工作安排；户外作业的女性普遍关注健康保障……如何将普遍的诉求转化为个体可感的权益？拱墅区总工会找到了突破口：推动企业与工会开展女职工权益保护专项集体协商，让数据“开口说话”，为权益“量身定制”。

　　浙江顺丰速运的协商过程颇具代表性。在上塘街道总工会指导下，2025年，浙江顺丰速运召开了专题女职工协商座谈会。在协商过程中，公司行政方和职工代表对等参与，就多项议题达成共识。女职工经期、孕期、产期、哺乳期保护，以及育儿假、更年期保护等一系列权益保障举措，均被纳入协商成果。

　　“我们高度关注女职工身体健康，对更年期综合症症状较重，难以胜任原岗位的女职工，只要提供县级以上医疗机构证明，我们会根据实际情况，积极为其申请减轻工作量或调整合适岗位。”公司工会相关人员潘磊磊表示。结合生产和工作实际，企业还制定了有利于职工平衡工作和家庭关系的措施，如采取弹性上下班、居家办公等工作方式，帮助职工解决育儿困难。女职工在怀孕、哺乳、经期（痛经）期间可延迟1.5小时上班、提前1.5小时下班都不扣工资，也不影响其晋级、调资及福利待遇。

　　更令人暖心的是条款的“温度”。浙江顺丰速运在2025年下半年设立了“委屈关怀”机制。女职工常圆圆对此感触颇深。一次，她因严格执行寄件实名查验，遭到未带身份证客户的激烈指责和投诉。核实情况后，公司非但没有批评，反而向她发放了关怀基金，并表扬了她的专业与坚守。“那一刻，所有的委屈都化了。”常圆圆说，“感觉自己被真正地尊重和看见了。”

　　“从设立‘委屈关怀’机制到现在，短短几个月，已经有5名女职工享受到了这个福利。”浙江顺丰速运工会主席钟建萍和记者分享道，“做工会工作是一件很有意义的事情，如今越来越多女性主动投身配送行业，身为‘娘家人’的我们也要结合行业特点与女职工需求，积极探索并切实维护女职工的特殊权益。”

　　浙江顺丰速运的实践只是一个缩影。在拱墅，这样的探索正在更多领域开花结果。浙江银泰百货有限公司为电商女导购设立了“情绪假”；杭泰安保服务有限公司在合同中明确了女保安员的职业发展通道；更多企业结合自身实际，增设了“陪考假”“长期服务假”等个性化条款。

　　合同签订是权益保障的新起点。拱墅区建立了工会、人社、工商联三方联动监督机制，对合同履行情况进行常态化监测，确保条款从“纸上”落到“地上”。

　　“我们从数据中看见需求，在协商中达成共识，于合同中固化权益，最终目的是激发活力、促进和谐。”毛雪梅总结道，“权益保障不是终点，而是女性劳动者绽放光彩的起点。”

　　这份扎扎实实的保障，像一杯热水，不张扬，却暖到了心坎里。这份温暖与力量，也将随着春天的脚步，陪伴小潘和她的姐妹们继续穿梭在大街小巷。

　　（徐炯　刘魏）

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