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临平区总工会：织密暖“新”服务网 和谐相伴零距离
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发布时间：2025年11月28日
近年来，临平区总工会立足本职，坚持以服务凝聚人心，以赋能促进发展，以引领激发担当，围绕新业态劳动者的实际需求，开展了一系列富有区域特色的暖“新”行动，努力将“最大变量”转化为事业发展“最大增量”。加强劳动者权益保障、推动中国特色和谐劳动关系的高质量发展。
一、筑巢暖“新”构建全域覆盖、精准适配的服务阵地网络
区总工会摒弃“一刀切”的站点建设模式，针对新业态劳动者的工作特点，着力构建布局科学、功能完善、特色鲜明的“1+N+X”暖“新”服务阵地体系。
一是枢纽型主阵地“强引领”。立足大型居住社区、商业街区、交通枢纽等人流密集区，高标准打造9个标杆型站点、1个24小时智能化服务站点成为“暖‘新’枢纽站”。这些站点不仅是“休息站”，更是集成政策咨询、法律援助、心理疏导、图书阅览、文体活动等功能的“一站式服务综合体”。例如，位于乔司街道的乔心愿“爱心驿家”，通过建立“工会补助+社会捐赠+政府兜底”的经费保障体系，确保服务常态化、优质化。站点采用“负责人—组长—组员”三级架构，实行每周7天轮班制，并借助志愿汇、志愿杭州等平台，广泛吸纳学生、企业职工、退休人员等志愿者达600余人，每月400余人次定时定点服务，固定开展爱心理发、法律援助等便民服务，紧扣传统节日与季节特色，定制暖“新”主题活动，每季度举办小哥集体生日会，用贴心服务成为新业态劳动者的知心人、暖心人，激活驿站发展“大动能”；位于北大街商圈的“爱心驿家”，由微笑亭、暖心亭和小哥之家亭组成，服务辖区经营户1800多户，职工4000余人。其中小哥之家亭系临平街道成立外卖服务业联合工会后设立，为外卖小哥提供了便捷的休息和学习场所，被评为全国和省级“最美工会户外劳动者服务站点”、省级新就业形态劳动者温暖行动试点，也为全区服务站点建设提供了示范和标杆。
二是嵌入式微站点“广覆盖”。为解决服务资源分布不均衡问题，区总工会积极探索“工会主导、社会协同、共享共建”模式，将服务触点深入嵌入到新业态劳动者生产生活的关键节点。与主要商业综合体、重点写字楼宇物业合作，打造“商圈楼宇”嵌入点，设立“暖‘新’角”，提供便捷的基础服务。如东湖街道小林社区立足辖区新就业形态劳动者高度集聚的现实需求，在万达广场一楼金街及五楼餐饮区嵌入爱心驿家，不仅破解日常活跃的300余名骑手休息困境，还精准设置解压休闲、求职信息、快速充电、能力提升四大功能板块,实现从“基础待机”向“功能赋能”的转型升级。
三是四季式服务“暖人心”。在新业态劳动者中，持续开展“春送岗位”“夏送清凉”“金秋助学”“冬送温暖”品牌活动，针对高温、严寒等极端天气，为他们送去定制防暑包、暖心保温杯、防护手套等实用物资。今年为新业态劳动者定期组织免费健康体检1000人，免费疗休养600人。关注心理健康，开设心理咨询室，提供专业心理支持。
二、赋能强“新”搭建多维支撑、助力成长的技能提升阶梯
赋能成长是新业态劳动者实现个人价值、融入城市发展的根本之策。区总工会聚焦其职业发展痛点与潜能，构建了“以赛促学、以训强技、以助圆梦”三位一体的能力提升体系。一是匠心竞技，赛出“新”风采。每年联合区委人才办、财政局、人社局举办临平区“沈括杯”技能争霸赛，今年专门举办了4场针对新业态的职工职业技能竞赛，其中区级精英赛2场，获奖的前三名选手可享受区级人才政策。这些大赛不仅为他们提供了展示才华、切磋技艺的舞台，更树立了行业技能标杆，有效激发其钻研业务、提升技能的热情。二是精准滴灌，训强“新”本领。依托“班前十分钟”、有课来临、爱心驿家联盟等，为新业态劳动者量身定制“新业态职业能力提升计划”。围绕法律法规、沟通技巧、压力管理、安全生产等通用能力，以及网络直播、短视频等增值技能开设培训班。采用“集中授课+送教上门”等多种模式，适应其碎片化学习时间。今年以来，已累计培训近千人次。三是筑梦续航，助力“新”未来。关注其长远发展，实施“求学圆梦”新业态专项激励计划。对于有学历提升需求且符合条件的新业态劳动者，工会提供部分学费补助，并协助对接相关成人高等教育、开放教育等资源，帮助他们圆梦大学，提升综合素质和可持续发展能力。截止目前已为30余名新业态劳动者提供学历补助10万余元。
三、聚力展“新”激发融入治理、反哺社会的先锋榜样力量
区总工会积极搭建平台、创新机制，鼓励和支持新业态劳动者在参与基层治理、服务社会民生中展现新担当、新作为。一是组建“凝心聚力”志愿队，化身城市“移动探头”。率先在快递、网约车、外卖行业发起倡议，组建了“凝心聚力”志愿服务队。队员们在工作途中，化身社情民意“信息员”、城市文明“宣传员”、安全出行“示范员”、风险隐患“巡查员”。通过政法委平安爆料系统和微信群，及时反馈路面破损、井盖缺失、垃圾堆积等城市管理问题2800余个，积极参与社区平安巡防、反诈宣传等公益活动1800余人次，有效延伸基层治理的触角。二是选树“最美”典型，弘扬爱岗敬业新风尚。深入挖掘和宣传新业态劳动者中爱岗敬业、诚实守信、见义勇为、热心公益的先进典型。通过事迹报告会、媒体专题报道等形式，大力弘扬“小岗位”也有“大作为”的价值观，提升他们的职业荣誉感和社会认同感，在全社会营造理解、尊重、关爱的良好氛围。如美团外卖小哥叶阳辉在省级领讲员业务交流展示活动中摘银，入选省劳模宣讲团。三是畅通推优渠道，赋能群体“话语权”。持续在新业态劳动者中做好推优入党、评先评优等工作，不断提升群体的社会地位。例如，外卖小哥叶阳辉获得“浙江省劳动模范”荣誉称号，为行业树立了榜样。同时，不定期倾听其心声与诉求，确保他们在涉及自身权益的政策制定中“有话能说、说了有人听、听了有反馈”，真正成为城市治理的“合伙人”。
接下来，临平区总工会将坚持问题导向和需求导向，持续优化完善站点服务内容，推动从“有”到“优”的跃升。切实当好“娘家人”、贴心人，不断增强凝聚力、向心力，谱写新业态劳动者的和谐劳动关系新篇章。
（临平区总工会供稿）
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