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打造爱心驿家2.0升级版
萧山区总工会：构建新就业形态劳动者“一站式”服务新样板
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发布时间：2025年11月28日
近年来，萧山区总工会深入贯彻落实全总、省总关于服务新就业形态劳动者的工作部署，充分发挥引领指导作用，推动各镇街总工会立足区域特色、聚焦劳动者需求，打造了一批功能复合、服务精准、机制创新的“爱心驿家”示范站点。在区总的统筹推进下，北干街道、城厢街道、盈丰街道等镇街总工会积极实践，形成了各具特色、可复制推广的服务新模式，构建起“基础服务+特色功能+治理参与”三维一体的服务新格局。
一、创新功能集成打造全天候暖心服务圈
在区总工会的指导下，各镇街总工会立足户外劳动者实际需求，在标准化服务基础上持续推进功能升级。北干街道万象汇“爱心驿家”围绕“暖心服务”定位，精心设计“四季暖心”主题活动体系，冬季提供护手霜、暖足贴等防冻物资，夏季发放冰袖、挂脖风扇等防暑用品，春秋季节结合传统节日开展民俗文化与健康关怀活动，形成“月月有活动、季季有主题”的服务氛围，让温暖服务贯穿全年。城厢街道育才东苑“爱心驿家”创新引入24小时“便民工具柜”，配备扳手、螺丝刀、打气筒等专业维修工具，重点解决电动车、自行车突发故障等应急需求，实现了从“基础保障”到“工具共享”的服务升级，深受户外劳动者欢迎。
二、创新运营机制构建全景式服务新格局
为提升驿站可持续运营能力，区总工会指导各镇街创新运营模式。北干街道万象汇“爱心驿家”率先推行“站点轮值坐班”机制，由平台企业组织骑手代表参与日常值班，承担“物资整理、需求采集、秩序督导”三项基础职责，并开展权益答疑、电瓶检修等特色服务。配套实施“驿家守护星”勋章、积分兑换等激励机制，有效激发劳动者参与热情，形成“服务—管理—激励”良性循环。各驿站在区总“一盘棋”推动下，积极整合社区、企业、公安、司法等部门资源，形成“工会搭台、多方唱戏”的服务格局，确保驿站服务持续优化、管理规范有序。
三、创新治理融合开拓全方位自治新内涵
区总工会推动各驿站在提供服务的同时，积极融入基层治理体系。盈丰街道美哉“爱心驿家”打造平安建设宣传阵地，设立反诈宣传角，设计“反诈飞行棋”互动地贴，将反诈知识自然融入劳动者休息场景；联合派出所、司法所定期开展反诈微课堂、交通安全讲座，提升骑手防范意识。驿站还设立“警民互动区”，展示优秀义警骑手事迹，鼓励更多劳动者参与群防群治，成为“流动的安全哨兵”，实现服务与治理的双向赋能。
截至目前，在区总工会的支持引导下，各镇街“爱心驿家”已累计服务户外劳动者超8.6万人次，成为区域内具有辨识度和影响力的工会服务品牌。下一步，萧山区总工会将继续发挥统筹指导作用，推动各镇街进一步优化服务供给、拓展数字应用、深化治理参与，为全区爱心驿家建设提供更多可复制、可推广的示范经验，真正让驿站成为户外劳动者进得来、留得住、用得好的“温馨家园”。
（萧山区总工会供稿）
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