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杭州钱塘智慧城“主播有话说”解纷平台：打造新业态群体“一站式”维权专属服务通道
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发布时间：2025年02月27日
钱塘智慧城作为上城区经济发展的主平台，辖区内集聚行业内领先的网络直播关联企业300余家。近年来，网络主播与MCN机构之间劳动纠纷频发，据劳动监察部门不完全统计，2024年投诉案件950余起，立案483起，在受理的案件中，网络主播占比近7成，且主播行业作为新就业群体的特殊劳动关系形式也面临一定的法律困境，导致一些权益得不到应有的维护，个别主播由于情绪得不到及时疏导，较易利用个人影响力传播负面舆情，引发不良影响。基于此，智慧城总工会立足“提升工会参与基层社会治理效能”，开发上线“主播有话说”解纷平台，推进工会“一体化”“一站式”劳动争议多元解纷平台建设，为主播等新就业形态劳动者提供权益维护专属服务，助力将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。平台自今年1月7日启动以来，已累计解答职工咨询50余人次，有效引导网络直播行业职工通过解纷平台合理维权，劳动监察立案率同比下降约10%。
一、操作体现便捷性
一是打造指尖上的便利。智慧城总工会结合网络直播新就业群体的特点，在“主播有话说”解纷平台的功能设置上做到简便易操作，以二维码作为交互通道，为争议双方开启经济便捷的纠纷解决新渠道。职工只需要扫描添加工会调解人员微信，填写真实的个人信息并勾选争议类型提交，一个工作日内就会有工作人员联系了解情况，为职工提供法律咨询和援助，当事人无需亲临现场，便可随时随地进行沟通协商，有效节省了时间与成本，极大便利了职工。二是打通行业性的壁垒。智慧城总工会加大对线上解纷平台的宣传和引导，在微信工作群及8个园区推送“主播有话说”解纷平台二维码，将工作模式覆盖到全体直播行业新就业群体，让劳动纠纷实现指尖申请、云端化解的调解处理新模式，切实提高了调解工作的实效性与可行性。
二、服务彰显时效性
“主播有话说”解纷平台集“源头预防、纠纷调解、法律援助”三大功能为一体，通过“线上平台反馈、线上线下协同调解处理”方式，为新就业形态劳动者提供包括业务咨询、法律援助、案件调解的一站式服务。一是专业化团队坐阵。为确保纠纷处理的专业性，智慧城总工会通过建立劳动关系调解员队伍及工会法律专家团队来为职工提供周到的法律服务。并且针对网络直播群体基数大、人员结构复杂、年轻化等特点，发展吸收企业优秀的人力资源HR和工会干部加入，建立劳动关系调解员队伍，以浙江省五一巾帼标兵、杭州市劳动模范兰艳霞等11名专业律师为核心，法律专家团队实时接收处理职工诉求。二是一条龙服务到家。在职工发起申诉后主动接洽了解基本情况，并通过企业工会、老娘舅、公益律师等资源，为职工搭建起顺畅的协商通道。对于调解不成功的纠纷，则会引导职工通过智慧城和谐劳动关系综合服务站进行处理，多元化解模式避免了职工维权“多头跑路”的烦恼，提高了效率，打通了职工维权“最后一公里”。
三、处理保障闭环性
一是拓展升级强力推。阵地拓宽线下阵地物理空间，建立和谐劳动关系服务站“双核”阵地，协同“主播有话说”平台共同推进劳动争议解决，在城北园区1000平方米的“创智工匠”服务中心开辟劳动争议调解室，聘请金牌调解员驻点服务，指导新就业形态群体维权。在智慧城本级600平方米的企业服务中心启动工会和谐劳动关系综合服务站升级建设工作，功能设置上特别针对新就业从业者权益保护融入电商合规中心，筑牢网络直播行业的权益维护保障线。二是借势借力合力推。对于职工的咨询和争议调处情况，工作人员同步做好台账登记，按照一人一档做好归类，并对诉求人职业、性别、年龄段、企业类型、欠薪类别等信息进行分类，便于后续开展案件研判和辅助决策。“主播有话说”解纷平台在运作过程中还整合工会、公安、司法、市场监管、法院、劳动监察站等多部门资源，打破工会“单打独斗、各自为战”的治理格局，对于调解不成功的争议及时引导进入仲裁、诉讼等依法维权程序，全流程闭环管理，构建起劳动争议“全链条”多元调解的共治新格局。
下一步，智慧城总工会将结合新时代“枫桥经验”工会工作法等重点工作要求，将“主播有话说”解纷平台作为推进新就业群体权益保障的重要抓手，根据平台的实际运行情况优化升级，引入更多的法律援助资源，切实发挥工会在创建和谐劳动关系中的作用，推动平台惠及更多的新就业群体，进一步保障新就业形态劳动者的合法权益，共筑新时代和谐劳动关系。
（上城区总工会供稿）
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