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西湖船上的“金名片”，一线职工的心里话
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发布时间：2026年03月24日
西湖船上的“金名片”，一线职工的心里话
王晓斓
在认真学习《习近平与一线职工朋友们》后，我深受感动、倍感振奋。习近平总书记始终心系一线职工，那份真挚的关怀和殷切的期望，让我这个在西湖边工作了二十多年的“游船人”深受鼓舞。
习近平总书记曾多次对西湖保护作出重要指示。他对大家说，历史文化名城是杭州的“灵魂”，西湖是杭州的“生命线”。要保护好西湖这张“金名片”，讲好西湖故事。
总书记乘坐游船时，曾详细询问船只运营、职工工作生活情况，强调“要让游客玩得舒心，职工干得安心”。这些话语朴实却温暖，让我们一线职工感受到前所未有的尊重和关怀。
作为西湖游船的一员，我深知这份关怀的分量。西湖不仅是风景名胜，更是人民群众共享的美好家园。总书记的嘱托，让我们明白保护西湖就是守护杭州的灵魂，服务游客就是传递党的温暖。
进入西湖游船20余年，我从普通的一名游船讲解员做起，有幸多次参与重大接待任务，每一次任务都是考验，每一次完成都是成长。最终成长为一名劳模工匠。G20期间，我们连续奋战，确保每一次任务完美无误；亚运会期间，我们创新服务流程，让各国宾客感受中国温度。这些经历让我深刻体会到：劳模不是荣誉的终点，而是责任的起点。
作为公司劳模领航工作室带头人，我始终思考如何把这份精神传递下去。我们完善了“师徒帮带机制”，建立游船接待礼宾组，开展星级考评，提升职工综合素质。我们编制了《西湖游船服务规范手册》，将多年积累的经验转化为可复制的工作规范。“劳模讲堂”上，我分享接待外宾的礼仪细节、应对突发情况的处置方法，让年轻职工更快成长，青出于蓝。我们相应“文旅融合”号召，“诗酒趁年华”夜游催生夜经济。
总书记对一线职工的关怀，我更加明确了今后的努力方向：
一是做西湖保护的践行者。向游客宣传保护理念，让保护西湖成为每个人的自觉行动。
二是做西湖文化的宣讲者，为世界讲好西湖故事，杭州故事。
三是做劳模精神的传播者。扩大工作室影响力，与兄弟单位劳模工作室建立联动机制；培养更多青年骨干，让劳模精神代代相传。
作为一名普通的“游船人”，我将继续在平凡的岗位上发光发热。每一位满意而归的游客，每一句真诚的“谢谢”，都是对我工作最好的肯定。
未来，我将继续以总书记的关怀为动力，带领团队守护好西湖这片碧水，服务好每一位游客，培养更多优秀职工，让劳模精神在西湖畔绽放更加璀璨的光芒。这既是对总书记关怀的最好回报，也是新时代劳模应有的担当。（作者系全国五一劳动奖章获得者、西湖游船工会副主席）
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